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天美传媒视频推出“床旁结算”便民服务
 
2022-11-09 08:00:06
来源:计划财务处
作者:李晨昕
图片:刘熙
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天美传媒视频秉持“以患者为中心”的服务理念,深入开展为民、便民、利民服务,不断优化服务流程,推动窗口职能转变。近日,医院在神经内科、神经外科和心血管内科三个科室开展“床旁结算”服务,将办理出入院相关手续的窗口前移至病区护理站,患者不出病区即可办理入院、缴费、转医保和出院结算等一站式服务。

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“床旁结算”服务项目由院党政统筹部署,计划财务处、信息管理处和各临床科室等部门分工协作,保障了“床旁结算”的顺利实施。计划财务处整合窗口收费人员,为每台床旁结算车配备专门人员,负责给患者进行业务办理和业务咨询;信息管理处为床旁结算车配置相关系统、网络及安全维护,确保结算畅通、高效、便捷;各临床科室积极给病区患者推介此项服务,让更多患者感受到医院提供的贴心服务。

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“床旁结算”服务的开通,切实解决了患者需排队等侯办理出入院手续的问题。入院办理时,只需科室录入床位,患者持身份证即可在床旁结算车处完成入院办理和首次押金缴纳,整个过程需要1分钟;患者如果续缴押金,只需在床旁结算车处提供住院号、完成付款即可完成预交金的续缴工作,整个过程需要1分钟;住院期间,患者符合转医保标准即可持医保卡和医保本在床旁结算车处完成转医保手续,整个过程也只需要1分钟;患者出院办理结算需携带出院证、医保卡即可完成出院结算业务,整个过程需要2分钟。“床旁结算”服务从窗口移到床旁,为广大患者尤其是行动不便的患者提供了“零距离”服务,“11120”服务实现了患者办理出入院手续“零跑腿、零等侯”,极大改善了患者及家属的就医体验。

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山医大一院“床旁结算”模式不同于通常医院采用的由护士指导患者进行操作的模式,而是由计划财务处结算人员到科室提供服务,一方面财务人员办理业务经验丰富,办理速度较快,可减少患者等待时间;另一方面也为护士减轻了工作压力,把更充裕的时间投入到护理工作中。

“床旁结算”服务是山医大一院“我为群众办实事”服务理念的生动实践,提高了医院管理质量和水平,提升了患者就医体验。

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